Obsługa zamówienia
Zwroty i reklamacje
Jedna procedura dla zwykłych przesyłek i dużych elementów ogrodzeniowych. Wyjaśniamy też, kiedy produkt wykonany na wymiar nie podlega zwrotowi.
1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dla sprzedaży towaru termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Oświadczenie można wysłać e-mailem na biuro@ogrodzenia-iss.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Produkty wykonywane na wymiar
Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy przedmiotem umowy jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to produktu faktycznie wykonywanego dla konkretnego Klienta, np. według indywidualnego wymiaru, koloru lub nietypowego zestawu. Sam wybór standardowego wariantu z magazynu nie przesądza automatycznie o wyłączeniu prawa.
Wyłączenie zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
3. Sposób i koszt zwrotu
Po odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy. Bezpieczny sposób zwrotu należy uzgodnić przed wysyłką, zwłaszcza przy bramach, przęsłach, słupach i innych ciężkich elementach.
Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść. Dla towarów, których ze względu na gabaryt nie można odesłać zwykłą pocztą, koszt zależy od wymiaru, masy, trasy i potrzebnego sprzętu. Na żądanie pomożemy uzyskać indywidualną wycenę transportu.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, w terminie wynikającym z przepisów. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Reklamacja towaru lub usługi
Reklamację można złożyć w dowolnej formie; dla celów dowodowych polecamy e-mail. Należy opisać niezgodność i wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, z wyjątkami wynikającymi z ustawy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli towar był prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki związane z demontażem i ponownym montażem są realizowane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Sposób oględzin i odbioru dużego elementu uzgadniamy tak, aby nie powodować nadmiernych niedogodności.
5. Gwarancja producenta
Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, jej zakres i czas trwania określa dokument gwarancyjny. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową i nie ogranicza praw konsumenta.
6. Bezpłatna pomoc i polubowne rozwiązanie sporu
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz procedur opisanych na polubowne.uokik.gov.pl.