Dokumenty prawne / sklep
Regulamin sklepu internetowego
Jasne zasady zakupu ogrodzeń, bram, automatyki i akcesoriów — także produktów konfigurowanych i wykonywanych na wymiar.
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy ISS Ogrodzenia prowadzi ISS Ogrodzenia sp. z o.o., ul. Obwodnica 1, 05-840 Brwinów, KRS 0000955008, NIP 5342648149, REGON 521286734, kapitał zakładowy 10 000 zł, e-mail: biuro@ogrodzenia-iss.pl, tel. 22 290 58 58.
Regulamin dotyczy sprzedaży internetowej konsumentom, przedsiębiorcom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność, którym w przypadkach wskazanych w prawie przysługują uprawnienia konsumenckie.
2. Zasady korzystania ze sklepu
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail i — przy zakupie — dane niezbędne do realizacji zamówienia. Klient może kupować bez konta, jeżeli sklep udostępnia taką możliwość.
Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszanie bezpieczeństwa sklepu i używanie formularzy niezgodnie z ich przeznaczeniem. Umowa o prowadzenie konta może zostać rozwiązana w każdej chwili przez kontakt ze Sprzedawcą.
3. Produkty, konfigurator i ceny
Zdjęcia pokazują charakter produktu. Odcień, proporcje i rozmieszczenie elementów mogą różnić się zależnie od ekranu, wymiaru, wybranego wariantu i procesu produkcyjnego. Przed zakupem należy sprawdzić nazwę, wymiar, kierunek otwierania, kolor, wyposażenie i pozostałe parametry konfiguracji.
Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy, rozładunku, montażu i usług dodatkowych jest pokazywany przed złożeniem zamówienia albo indywidualnie potwierdzany, gdy zależy od gabarytu, adresu lub warunków inwestycji.
Konfigurator wylicza cenę dla wskazanego wariantu. Przy produktach wymagających pomiaru lub weryfikacji technicznej Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed rozpoczęciem produkcji. Zmiana zatwierdzonych parametrów może wpłynąć na cenę i termin.
4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
- Klient wybiera produkt i jego wariant, podaje ilość oraz dodaje go do koszyka.
- Klient podaje dane dostawy, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie.
- Złożenie zamówienia przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty jest ofertą zawarcia umowy.
- Automatyczna wiadomość potwierdza otrzymanie zamówienia. Do zawarcia umowy dochodzi po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany na trwałym nośniku.
Jeżeli realizacja jest niemożliwa, dane są niepełne albo konfiguracja wymaga korekty, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem. Wpłacone środki za niezrealizowane zamówienie są zwracane.
5. Płatność
Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku lub uzgadniane przed rozpoczęciem produkcji. Mogą obejmować przelew bankowy, płatność przy odbiorze albo inną metodę aktualnie udostępnioną w sklepie. Dla produktów na zamówienie Sprzedawca może wymagać zaliczki; jej wysokość i termin są podawane przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
6. Dostawa, odbiór i montaż
Dostępne są odbiór osobisty w Brwinowie, przesyłka kurierska lub paletowa oraz transport HDS — zależnie od produktu i adresu. Termin oraz pełny koszt są wskazane przed zakupem albo potwierdzane indywidualnie dla produktów wielkogabarytowych.
Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania i produktu. Widoczne uszkodzenie można opisać w protokole przewoźnika; brak protokołu nie odbiera konsumentowi ustawowych praw.
Montaż jest odrębną usługą, jeśli nie został wprost ujęty w zamówieniu. Klient powinien zapewnić dostęp do miejsca prac, uzgodnione warunki techniczne oraz wymagane przyłącza. Zakres, termin i cena montażu są potwierdzane przed rozpoczęciem prac.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Szczegóły, koszty zwrotu i formularz znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji Klienta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć bram, furtek, przęseł i innych elementów wykonanych w indywidualnym wymiarze, kolorze lub konfiguracji. Wyjątek nie wyłącza prawa do reklamacji.
8. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można przesłać e-mailem, pocztą lub złożyć osobiście. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia, żądanie oraz — gdy to pomocne — zdjęcia. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
9. Opinie o produktach
Sklep może publikować opinie przesłane przez użytkowników. Oznaczenie opinii jako potwierdzonej jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy system może powiązać autora z zakupem. Opinie bez takiego oznaczenia nie są przedstawiane jako pochodzące od nabywcy. Treści bezprawne, obraźliwe, niezwiązane z produktem lub stanowiące spam mogą zostać odrzucone.
10. Postanowienia końcowe
Do umów stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zamieszkania. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów opisanych na polubowne.uokik.gov.pl.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków zamówień złożonych wcześniej. Aktualna wersja jest bezpłatnie dostępna na stronie i może zostać zapisana lub wydrukowana.